近年來，坐席協作系統在政府、電力、交通、能(néng)源、廣電等各個決定國(guó)民生計的關鍵領域發(fā)揮著(zhe)至關重要的作用。坐席協作系統在快速解決坐席間信息共享、信息發(fā)布等問題的同時，提升了用戶體驗感，優化了辦公環境，提高了信息安全保障能(néng)力。坐席協作正在逐漸替代以往純PC業務模式，成(chéng)爲一個多業務彙聚的桌面(miàn)式“指揮中心”。
坐席協作系統就(jiù)是通過(guò)一套鍵盤、顯示器與鼠标，控制多台電腦的系統。伴随著(zhe)發(fā)展與使用，坐席協作系統在基本的控制基礎上，逐漸演變出了針對(duì)辦公效率、信息安全等多維度的管理和控制處理平台。其主要核心功能(néng)包括：“一人多機”控制，“人機分離”遠端PC實時控制，坐席與大屏間互動，坐席與坐席間互動，UKey、硬盤、攝像頭、打印機等USB遠端傳輸等。
一套完整的坐席協作系統須具備以下功能(néng)，否則不僅不能(néng)解決問題，還(hái)會(huì)影響正常辦公。
一、系統兼容性
圖 / 兼容不同的操作系統及不同的硬件接口
兼容性是所有軟、硬件系統都(dōu)需要考慮的因素。對(duì)于坐席協作系統來說這(zhè)一點也尤爲重要。如果由于兼容性差的原因，導緻系統顯示器不能(néng)輸出所需的視頻信号，鍵盤鼠标無法實施控制，這(zhè)樣(yàng)的坐席協作系統毫無價值可言。坐席協作系統的兼容性主要考慮兩(liǎng)方面(miàn)：
首先，要兼容不同的操作系統，包括Windows、Linux、Mac OS等，同時包括目前不同行業經(jīng)常使用的中标麒麟系統、銀河麒麟、凝思磐石系統等。
其次，要兼容不同的鍵盤、鼠标、顯示器等硬件設備，對(duì)于鍵盤、鼠标，需要考慮PS/2和USB等不同接口的兼容性，對(duì)于顯示器則需考慮屏幕的接口類型、屏幕的分辨率等參數。
二、人機分離管理
圖 / 傳統辦公環境
圖 / 人機分離、機房統一管理
傳統辦公環境計算機占用工作空間大，噪音及散熱問題嚴重，并且存在多種(zhǒng)信息安全隐患。坐席協作系統可實現“人機分離”管理，業務主機統一置于安全機房中，由專人統一維護，杜絕外人随意接觸涉密計算機，在提升辦公舒适度的同時提高了信息安全性。
三、計算機遠程開(kāi)關機
圖 / 到機房進(jìn)行開(kāi)關機操作
圖 / 通過(guò)坐席協作遠程進(jìn)行計算機開(kāi)關機
人機分離將(jiāng)計算機置于機房中，使用時需到機房進(jìn)行開(kāi)關機操作，非常不便。如計算機保持長(cháng)時間開(kāi)機，會(huì)存在多種(zhǒng)安全隐患。坐席協作系統需具備計算機開(kāi)關機管理，通過(guò)坐席協作系統遠程進(jìn)行計算機開(kāi)、關機，減少機房維護人員的工作負擔，杜絕非維護人員進(jìn)入機房的可能(néng)性。
四、USB數據透傳
圖 / 到機房將(jiāng)USB設備插到對(duì)應計算機上傳輸數據
圖 / USB設備與坐席協作系統設備連接，實現數據透傳
USB設備在日常辦公中不可或缺，數據拷貝、CA認證登陸、人臉識别登陸等均離不開(kāi)USB設備。由于計算機統一放置于機房，USB設備使用時，需到機房將(jiāng)設備插到對(duì)應計算機上，既不方便也不安全。坐席協作系統需支持USB數據透傳，USB設備與坐席協作系統設備連接，即可實現計算機與USB設備的數據傳輸，更加便捷、高效、安全。
五、鍵鼠漫遊滑屏
圖 / 多套鍵鼠操作，桌面(miàn)混亂
圖 / 鍵鼠漫遊滑屏
随著(zhe)各種(zhǒng)業務需求、網絡管理、安全管理等需求的增加，辦公人員操作多計算機已成(chéng)爲日常。多台計算機需要多套鍵鼠進(jìn)行操作控制，易造成(chéng)用戶桌面(miàn)混亂，引起(qǐ)各種(zhǒng)誤操作。坐席協作系統需支持鍵鼠漫遊滑屏，通過(guò)一套鍵盤、鼠标實現對(duì)多台不同功能(néng)計算機的控制使用，既可以保持桌面(miàn)整潔，也可以降低誤操作的幾率。
六、信号源調用及布局規劃管理
圖 / 傳統坐席布局
圖 / 針對(duì)業務流程調整的坐席布局
日常辦公時，不同行業不同用戶爲了日常業務處理便捷，需要將(jiāng)計算機畫面(miàn)布局根據不同的業務需求進(jìn)行調整。坐席協作系統需支持快捷鍵或OSD輔助信号源調用，快速切換至目标信号源進(jìn)行操作和控制。資源切換的同時，屏幕畫面(miàn)布局可以根據業務需求任意調整，無需局限于固定模式，有效提升辦公效率。通過(guò)坐席協作系統可將(jiāng)業務監看、作業、業務流程觀測、甚至監控業務畫面(miàn)融于一體。
七、資源協作
圖 / 信息共享、資源協作
傳統辦公中，坐席間存在著(zhe)信息交流不便、重要信息上屏步驟繁瑣、操作人員席位固定不便于快速更換等問題，坐席猶如一座座“信息孤島”。坐席協作系統帶來的最大益處就(jiù)是解決了“信息孤島”問題，通過(guò)坐席間資源推送，實現資源信息快速分享及發(fā)布，結合用戶權限劃分，解決多級用戶之間交互問題，提升交互效率。坐席可以多人共享使用，計算機之間互不影響，操作員可以在任意指定位置登陸調取權限内資源，方便大廳管理。
一套完整的坐席協作系統，上述功能(néng)缺一不可。作爲專業視音頻顯控解決方案提供商，淳中科技的坐席協作系統已經(jīng)應用于政府管理、交通運輸、智慧城市等重要闆塊，爲我國(guó)信息化發(fā)展提供了重要的技術助力。
